• Руководство отделом до 100 человек; Обеспечение обработки интернет заявок на продукты Банка, в соответствии с установленным в Банке порядком; • Планирование деятельности подразделения; • Организация выполнения плановых показателей подразделения; • Организация и обеспечение проведения комплекса мероприятий в период адаптации и профессиональной подготовки работников, необходимых для развития сотрудников и достижения положительного, максимального результата и повышения эффективности деятельности подразделения; • Анализ эффективности процессов подразделения и проведение оптимизирующих мероприятий, для увеличения эффективности; • Контроль выполнения поставленных задач работниками подразделения • Оптимизация процесса обработки Интернет обращений клиентов, поданных через корпоративный сайт Банка; • Выполнение плановых показателей продаж; • Выполнение установленных показателей конверсии по каналу Интернет; • Выполнение установленных KPI проекта Интернет; • Анализ действующих бизнес процессов Call - центра и предложения по улучшению эффективности; • Разработка комплекса мер по устранению недостатков и предотвращению сбоев в работе; Основные проекты: • Расширение списка продуктовых групп по заявкам, обрабатываемым на стороне ДКО, посредством корпоративного Интернет сайта; • Проведение пилотного проекта, подведение итогов и масштабирование технологии «Один визит» по программе ипотечного кредитования «ПОБЕДА НАД ФОРМАЛЬНОСТЯМИ»; • Проведение пилотного проекта по программе "АВТОГОДА" • Участие в рабочей группе по оптимизации процесса «Выпуск и обслуживание банковских карт»; • Проведение анализа и внесений изменений в действующие регламентные документы Банка, в части оптимизации/сокращения использования определённых полей целевой системы АБС БИС; • Реализация альтернативного решения, по автоматизации процесса маршрутизации и обработки Интернет заявок, с использованием целевой системы PDS Avaya и SharePoint; • Анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников отдела интернет заявок; • Оптимизация продуктовых анкет на сайте Банка, для оптимизации процесса обработки Интернет заявок;

Экономический, Финансы и кредит

Abramov & Karpov Product Management School, Product Manager

Ольга Паратнова, Тренинг-Центр Синтон, Управление

"Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг", Управление

ВТБ24, Управление

"Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг", Управление

Международный центр развития модульной системы обучения, Охрана труда

ВТБ24, Личностное развитие

ВТБ24, Продажи

ВТБ24, Продажи

ВТБ24, Продажи