Разработчик голосовых приложений.

Инженер проектного департамента. Инсталляция решений для контакт-центров конечным заказчиком следующих вендоров: Verint (он же бывший Witness), Genesys, Cisco, Zoom. Практический опыт: Кастомизация скриптов для Genesys GVP v.7.6.(обращение к базе, вызов SOAP различных функций, обращение к базам данных) Большой опыт кастомизация Genesys Agent Desktop (GAD) (добавление функционала к агентскому интерфейсу, вызов различного рода Genesys API для расширения возможностей агентского интерфейса) Небольшой опыт скриптинга на Cisco CVP 7 (обращение к базе данных, базовая логика) + установка настройка Cisco CVP Опыт установки/настройки Cisco IPCC/Genesys Опыт практической установки/настройки/интеграции Verint WFM с Cisco IPCC/ICM. Опыт практической установки/настройки/интеграции Verint WFM с Avaya CMS/AIC/PDS. (Опыт с Avaya весьма интересен, так как интеграция с этим вендором весьма сложна и непредсказуема) Мной был реализован модуль импорта информации из подсистем Avaya, для дальнейшей выгрузки в Verint WFM Опыт установки системы записи Verint Recorder 7.X. Интеграция c Verint QM и Verint WFO. Опыт установки и настройки системы записи Verint Ultra 360 v.10 (SPAN-less и SPAN-recording) Интеграция Verint Ultra 360 с Cisco IPCC, а так же с Cisco UCCM. Опыт установки Zoom CallREC. Интеграция Zoom CallREC с Cisco IPCC и Genesys FrameWork. Опыт установки Genesys SIP Server + Genesys Voice Platform v.8. Настройка multi-site решения. Опыт по реализации VXML-приложений. (В частности приложение для голосового синтеза различных данных, это используется у множества заказчиков) В 2011-2012 - внедрение системы записи на 750 абонентов. В 2011-2012 миграция крупного сайта с GVP v.7.2 на GVP v.8 В 2011 успешный проект Genesys Agent Scripting + кастомизация среды под нужны заказчика В 2010-2011 Два успешных проекта в части инсталляции Verint WFM (Workforce Management) В 2010 Проект интеграции банковской системы с Genesys GVP В 2009 завершено несколько проектов по Verint Quality Monitoring. В 2008 завершен проект по внедрению системы управления персоналом (Workforce Management) от компании Verint на 400 рабочих мест. 2009 несколько проектов по Cisco IPCC. Установка/настройка.

Основные: - сопровождение и поддержка контакт-центра на базе Genesys в среде Windows 2000 Server в частях: - сопровождение системы Genesys GVP – IVR, изменение "дерева" корпоративного автоответчика, внедрение новых голосовых услуг; - сопровождение системы "Телемаркетинг" Genesys OutBound; - сопровождение системы Genesys MCR - работа с электронной почтой. - абонентское управление/программирование УАТС Ericsson MD-110 (1000 абонентов); -поддержка ПО IP CallManager 4.1 (~200 абонентов) в роли администратора телефонных портов; -поддержка факс-сервера (ПО FACSYS); Побочные: -проведение регламентных процедур по обслуживанию оборудования и ПО; -устранение отказов функционирования телекоммуникационного оборудования в части телефонной связи; -сбор статистики и анализ загрузки сетевого оборудования в части телефонной связи; -приемка и контроль работы телефонных каналов и номерной емкости; - взаимодействие с техническими специалистами исполнителя, формирование технического решения поставленной задачи, подготовка технических предложений; - разработка технических проектов, необходимой эксплуатационной документации; - переговоры телекоммуникационными компаниями и сервис провайдерами; - договорная деятельность/сопровождение, контроль и оптимизация телекоммуникационных расходов.

Поддержка вычислительного комплекса АСУ – системы реального времени интеллектуальных зданий – Honeywell (контроль климата, пожарная и охранная сигнализация), ~ 5 серверов Windows NT/2000 + специализированное ПО. Сопровождение телефонной станции Siemens Hicom на ~100 абонентов.

Установка и обслуживание сети на базе серверов Novell/Windows 2000. Сопровождение 1С.

автоматизированные системы и сети

инженер-программист

Verint, n/a

Genesys, n/a

FastLine, n/a

АМТ-групп, n/a

Cisco-центр, n/a

Хьюлет Пакард, n/a

Комптек, положительный