• Внедрение улучшений в бизнес- и технических решениях • Предоставление технической поддержки и консультаций конечным пользователям, решение их проблем в кратчайшие сроки • Разработка и поддержка технической документации, включая диаграммы системной архитектуры, блок-схемы данных и руководства для пользователей • Сотрудничество с межфункциональными командами для сбора требований и предоставления технической экспертизы для улучшения бизнес-процессов • Использование различных инструментов анализа данных и языков программирования, таких как SQL, Python и Redash, для обработки и анализа данных • Помощь в разработке и внедрении программных решений для удовлетворения потребностей бизнеса • Мониторинг производительности системы и своевременное выявление потенциальных проблем, обеспечение минимального простоя и оптимального пользовательского опыта

• Предоставление технической поддержки русско- и англоязычным клиентам • Выступление в качестве основного контакта для решения сложных технических проблем, предоставление экспертных рекомендаций и решений • Демонстрация сильных лидерски качеств, управление, оказание помощи и наставничество специалистам технической поддержки • Внедрение и поддержание инструментов удаленного мониторинга и управления для своевременного выявления и решения потенциальных проблем системы • Анализ показателей и тенденций технической поддержки для выявления обстей улучшения и внедрения проактивных мер по повышению удовлетворенности клиентов • Разработка и внедрение статей базы знаний и руководств по устранению неполадок для повышения эффективности команды поддержки и самообслуживания клиентов • Участие в дежурной смене, предоставление поддержки в нерабочее временя для критических вопросов и обеспечение минимального простоя для клиентов

• Использование сильных языковых навыков для эффективного общения с клиентами на их родном языке, обеспечение понимания и оперативного решения проблем • Ведение и поддержание точных записей взаимодействия с клиентами, проблем и их решений в системе обработки заявок и базе знаний • Постоянное расширение технических знаний и языковой компетенции через постоянное обучение и самообучение • Использование языковых навыков для создания и поддержания многоязычной документации поддержки, включая часто задаваемые вопросы, руководства пользователя и статьи по устранению неполадок • Тесное сотрудничество со старшими инженерами технической поддержки для развития и совершенствования технических и языковых навыков, повышения общей эффективности команды и удовлетворенности клиентов

• Перевод таможенных деклараций, деловых писем и наименований перевозимых товаров • Повышение эффективности компании за счет своевременного перевода документов и писем • Перевод различных письменных материалов, таких как юридические документы, технические руководства и контент сайта, с соблюдением лингвистической точности и культурной релевантности • Помощь в преодолении языковых барьеров во время встреч, конференций и переговоров, обеспечение точной интерпретации и взаимопонимания • Работа с большим объемом данных в Excel и локальной базе данных для эффективного управления и организации данных

Факультет сети и системы связи, Вычислительные машины, комплексы, системы и сети (инженер)

MikroTik, Сетевые технологии

Cisco, Сетевые технологии